Als zentraler Dienstleister der Volksbanken Raiffeisenbanken bieten wir maßgeschneiderte Leistungen rund um das Debit- und Kreditkartengeschäft. Dazu gehören der Betrieb von rund 105.000 POS-Terminals, das Processing von 3,8 Millionen Kreditkarten und die Akquisition neuer Akzeptanzstellen. Für unseren Sitz in Ettlingen suchen wir:
Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Daher legen wir großen Wert auf die professionelle Betreuung und die zeitnahe und verantwortungsbewusste Abwicklung der Kundenanfragen. Sie bleiben auch in hektischen Zeiten freundlich und souverän? Dann erwartet Sie in der Abteilung Customer Care POS / Acquiring am Standort Ettlingen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine interessante und abwechslungsreiche Aufgabenstellung als:
Sachbearbeiter (m/w) Hotline und Telesales
Teilzeit 20 Std./Woche sowie Vollzeit, befristet 12 Monate Ausschreibungsnummer 3_082
Ihre Aufgaben:
• Telefonische Ansprache und Betreuung unserer Kunden rund um die Themen POS-Netzbetrieb, Geldkarte, Kartenakzeptanzgeschäft VRpay und Vertriebsanfragen (Inbound- und Outboundtelefonie) unter Berücksichtigung von Cross-Selling Ansätzen
• Reklamationen und Recherche in verschiedenen IT-Systemen, z. B. nach Vertragskonditionen und Zahlungsverkehrsinformationen
• Erstellen von Tickets für das Back-Office abteilungsintern und abteilungsübergreifend
• Unterstützung des Back-Office
• Versand von Standardreports, Rechnungskopien, Zahlungsverkehrsdaten, Formularen und Duplikaten
• Erkennen und kanalisieren von Störungen im Zuge der Unterstützung von Vertrieb, Produkt- und IT-Management
• Rückruf an Banken bei unvollständigen VRpay Verträgen.
Ihr Profil:
• Kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Ausbildung im Bankensektor von Vorteil
• Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice sowie Freude am Kontakt mit Kunden und am Telefonieren zwingend erforderlich
• Grundkenntnisse der Debitoren-/Kreditorenbuchhaltung sowie im Zahlungsverkehr
• Kundenorientiertes Kommunikationsgeschick und Redegewandtheit
• Vertriebsorientierte Denk- und Handlungsweise
• Interesse an der Recherche komplexer Sachverhalte
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Flexibilität in der Arbeitszeiteinteilung unter Berücksichtigung von Servicezeiten
• Selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
• Gute Auffassungsgabe und sicheres Urteilsvermögen.
Wir bieten:
Ein von Engagement und Offenheit geprägtes Arbeitsklima. Sie erhalten eine attraktive Vergütung, viele interessante Sozialleistungen in einem innovativen Arbeitsumfeld. Bringen Sie Ihre Karriere in einem modernen Dienstleistungsunternehmen in der Bankenbranche voran! Fühlen Sie sich angesprochen? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung!
Haben Sie Fragen vorab?
Auskünfte erteilt Ihnen gerne Herr Christoph Jaax unter (07 21) 12 09 67 73 oder senden Sie gleich Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins an:
CardProcess GmbH
Wachhausstraße 4
76227 Karlsruhe
Frau Eva-Maria Becker
oder bewerbung@cardprocess.de
www.cardprocess.de
Bitte geben Sie bei Ihrer Bewerbung folgende Referenznummer an: JD-509314