Competence Call Center ist eines der führenden Call Center Europas. Mehr als 5.000 Service Professionals bieten an 13 Standorten in 8 Ländern internationale Call Center Services auf höchstem Niveau. Als Qualitätsanbieter setzen wir Kommunikationslösungen für namhafte nationale und internationale Unternehmen um.
Für den weiteren Aufbau unseres Standortes in Essen suchen wir
Team Manager/in Customer Service e-Commerce
Ihr Aufgabengebiet umfasst:
Betreuung der Mitarbeiter im Daily Business
Unterstützung des Teams bei der Erreichung unserer Ziele
Mitarbeiterführung und stetige Motivation
Durchführung von qualitätssteigernden Maßnahmen
Eigenständige Ausarbeitung von projektbezogenen Inhalten, Briefings
Weiterentwicklung der Prozessqualität
Vertretung des CCC gegenüber dem Auftraggeber
Überwachung, Reporting und Analyse von projektrelevanten KPIs
Sie zeichnen sich aus durch:
Erfahrung im Bereich Customer Service und / oder e-Commerce
Kennzahlenverständnis und Erkennen von Zusammenhängen zwischen Service-Level und Auslastungsgrad
Sehr gute Kenntnisse in MS Office [insbesondere Excel]
Positive Grundeinstellung und selbstbewusstes Auftreten
Einfühlungsvermögen und Begeisterungsfähigkeit
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
Hohe Dienstleistungsorientierung
Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Zuverlässigkeit, Flexibilität in der Arbeitszeit und hohe Belastbarkeit
Wir bieten Ihnen:
Einen Standort und neue Projekte im Aufbau – die Möglichkeit Ihr Team mitzugestalten
Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
Flexible Planung der Einsatzzeiten
Top-Auftraggeber (Inbound)
Ein tolles Office mit modernsten Arbeitsplätzen
Ein hochmotiviertes und engagiertes Team
Fort- und Weiterbildung, Trainings
Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
Gehaltsfixum und Qualitätsbonus
Gern beantwortet unser Recruiting Team auch vorab Ihre Fragen unter 0201 2587 00 06. Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihres nächstmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter jobs.essen@yourccc.com.