CCC ist eines der führenden Unternehmen für professionelle Customer Care Dienstleistungen in Europa. Mehr als 5.000 Service Professionals bieten an 13 Standorten in 8 Ländern internationale Kundenservice-Lösungen auf höchstem Niveau.
Wir suchen für unseren Standort Berlin ab sofort einen
Workforce Manager/in International
Diese Position ist verantwortlich für das airberlin WFM Team der Standorte in Deutschland, Polen und Rumänien. In enger Zusammenarbeit mit dem Project Management werden Kennzahlen analysiert, regelmäßig Reports erstellt und man ist fachlicher Ansprechpartner für das WFM Team und unseren Partner.
Weitere Aufgaben werden sein:
• Workforce Management auf Jahres-, Monats-, Wochen- und Tagesbasis (Rolling-Forecasting, Scheduling, Near- und Real-Time Management)
• Enger Support des Project Management
• Pflege und Weiterentwicklung aller relevanten WFM Tools (in aller Regel z. Zt. Excel-basierend)
• Erfüllung der Vorgaben unserer Partner (effektiver Einsatz der Personalressourcen, Erreichen des Service Level)
• Entwicklung von Maßnahmen und Strategien zur Verbesserung der Intraday Service Level und bei Forecastabweichung
Was wir erwarten:
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in MS Excel (z. B. Formelberechnung, Formatierungen, Pivot Charts, etc.)
• Gute Kenntnisse in Microsoft Visual Basic for Applications (VBA)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ein hohes Organisationstalent
• Unternehmerisches Denken und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
Was wir bieten:
• Spannende Aufgaben in einem expandierenden und innovativen Umfeld
• Große Gestaltungsfreiräume für Ideen und Engagement
• Hervorragende Perspektiven aufgrund unseres Wachstums
• Die Mitarbeit in einem kompetenten, hoch motivierten Team
• Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
• Attraktive Vergütung und Bonusmöglichkeiten
Gern beantwortet unser Recruiting Team auch vorab Fragen unter +49 30 520 025-333.
Wir freuen uns auf eine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe des frühesten Eintrittstermins und Gehaltsvorstellung per E-Mail an jobs.berlin@yourccc.com oder über unser Bewerbungsformular.
Bitte geben Sie bei Ihrer Bewerbung folgende Referenznummer an: JD-504395